表彰店舗・ドレッサー紹介
日々、最前線で働くドレッサーのみなさん。応対はもちろん、店舗の魅力やチーム力を評価されて、商業施設から表彰を受けたワールドグループの店舗やドレッサーをご紹介します。
【今月の表彰報告】
今回は、17の店舗表彰と2名の個人表彰がありました。
その中からリサマリ3店舗とオルべネ、ザ ショップ ティーケー、デッサン各店のインタビューをお届けします。
【リサマリ 名古屋ゲートウォーク店】「優秀店舗賞（2023年上期における取り組み）」
他メンバー）鈴木 寿理さん（店長）、早川 美玖さん、堀 雛姫さん、村居 琴音さん、鷲見 沙織さん
――受賞おめでとうございます。どのような賞ですか？
基本的なルールの遵守や勤務体制ができているかを基準に選出されます。
――受賞の感想を!!
日々積み上げてきた努力を表彰されたことを大変喜ばしく思います。
――受賞出来た要因は？
館の向上研修へも積極的に参加したほか、館による勤怠確認、提出物の期限、ゴミ出しなどのルールを厳守しました。
――店舗の強みは？
お客様への対応時には笑顔と挨拶を欠かさないようにしています。スタッフ全員が明るい性格なので、館の方へのご挨拶はもちろん、円滑なコミュニケ―ションを図っています。チームワークを大事にしているので出勤すると元気をもらえる環境です。
――店舗目標は？
全てのお客様とのコミュニケーションを大切にし、お店全体の雰囲気が活気づくことで、リサマリのファンづくりに努めていきたいと思います。
【リサマリ ピオレ２姫路店】「WESPOアプリ会員獲得 館1位」
他メンバー）岸本 野絵さん、藤本 澄美華さん、西川 成さん
――受賞おめでとうございます。どのような賞ですか！
館のポイントカードアプリWESPOの新規獲得数が、6月度全店(177店舗中)1位の賞です。
――受賞の感想は？
みんなの頑張りが結果に繋がり嬉しかったです。
――受賞の要因は？
全員で獲得数を都度カウントし、苦手なスタッフには成功例をロープレして改善しました。
――店舗の取り組みは？
お客様との会話を親しみやすくすることです。お客様の心を開き、笑い声が溢れる楽しい会話ができるようなロープレを行っています。
――今後の店舗目標は？
スタッフの応対スキルを上げる事、再来店に繋がるようWPC・館の会員獲得を今後も目標高く継続できるように取り組んでいきたいです。
【リサマリ なんばマルイ店】「6月期優秀エポスカード顧客作り賞」
他メンバー）重松 千絵さん、石田 桃子さん
――受賞おめでとうございます。どのような賞ですか！
館のポイントカードエポスカードの入会件数上位10店舗に与えられる賞です。
――受賞の感想は？
スタッフ一人ひとりの頑張りが表彰され大変嬉しく思っております。
――受賞の要因は？
クロージング時の入会案内を徹底して習慣化しました。苦手なスタッフにはロープレの実施とハウスカードを獲得することのメリットの説明を行い、重要性を理解して取り組んで頂きました。
――店舗の強みは？
強みは目標達成に対する高いモチベーションです。毎日朝礼時に進捗の確認、成功事例の共有を行っているので全員が数字を意識し「自分ももっと獲得できるように頑張ろう」と思える環境づくりをしています。
――今後の店舗目標は？
今回で2度目の受賞をしました。今後は毎月受賞できるように頑張ります。
【オルベネ アピタ新潟西店】「専門店スマイル総選挙アパレル、ファッション部門 第3位」
他）長澤 留美さん
――受賞おめでとうございます。どのような賞ですか！
お客様が、応対・笑顔など接客態度が良かった店舗に投票します。ファッション・アパレル、飲食、物販などの部門ごとに投票数の多い店舗上位3店舗が館様より表彰されます。
――受賞の感想は？
一客一客、丁寧に接してきた結果だと思います。
――店舗の強みは？
応対力だと思います。スキルの高いスタッフが多く、それぞれの経験を共有してお互いに高めあっています。
【THE SHOP TK アピタ新潟西】「3カ月連続売上前年達成」
――受賞の感想は？
3カ月連続売上前年達成で表彰されました。昨年よりも多くのお客様に、自店を選んでいただいた結果として表彰され、スタッフ皆で喜んでおります。
――受賞の要因は？
BR本部から発信されている取り組みを計画的に進め、かつ進捗確認を丁寧に行うことが大切だと思っています。 今回の結果は、本部とのコミュニケーションを強化し、特に5月以降、在庫を適切に投入いただくなど、ご協力があったことが大きかったです。
――店舗の強みとそのための取り組みは？
3名体制の店舗ですが、チームワークの良さが強みで、日々のコミュニケーションを大切にしています。優先順位をつけて、当たり前のことをシンプルに取り組むことを心がけています！
――今後の店舗目標を教えてください！
既存のお客様の再獲得、また新規のお客様を増やしたいと思っています。 より多くのお客様に自店を選んでいただくことを目標に、私達も日々進化していきたいと思っています。
【デッサン 阪神梅田本店】「エクセレントサービスアワード 接客部門」 吉村 佳菜子さん
――受賞おめでとうございます。どのような賞ですか？
部門ごとに四半期で最も優れた接客をした販売員1名のみに贈られる賞です。年間合わせても4名しか受けられない賞ですので光栄です。
――お客様とのエピソードを教えてください
年配のお客様がタクシーに乗って帰りたいとおっしゃったので、タクシー乗り場まで一緒にご案内しました。その方はお身体が不自由でしたので手をお繋ぎして階段を使わないルートでご案内しました。「この辺にはたくさんの百貨店があるけど、こんなに親切にしてくれるのは阪神さんがいちばん」と嬉しいお言葉をいただきました。
お客様の「阪神さん」という言葉から、いままでの阪神百貨店で働くたくさんの販売員が行ってきたおもてなしを感じとり胸が熱くなりました。 デッサンのスタッフとしてだけではなく、阪神百貨店としてのおもてなし精神のバトンを、今まさに自分が持って走っているという気持ちで日々店頭に立っています。
――応対で大切にしていることは？
新卒入社した店舗の店長から「いつでもお客様にはその瞬間が第一印象」という言葉を聞いて、ずっと胸に留めています。常に一秒一秒を大切にして、店前を通り過ぎるお客様にもいつでも笑顔で「こんにちは♪」と挨拶するよう心がけています。「感じのいいお店があるな」とデッサンを知っていただけたら幸いです。
――今後伸ばしたいスキルは？
接客中国語を独学で練習しています！ 自店は立地も良く、海外のお客様が戻りつつあります。せっかく日本へ来てお買い物をしていただく機会に、コミュニケーションの齟齬がないよう、お客様の素敵な思い出になるお手伝いができたらいいなと思います。最近実践でも話す機会が増えてきたので、これからも語学学習を続けたいです♪
これからもワールドグループの様々な店舗や活躍するドレッサーのみなさんをご紹介していきます。
次回もお楽しみに！
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