日々、最前線で働くドレッサーのみなさん。接客はもちろん、店舗の魅力やチーム力を評価されて、商業施設から表彰を受けたワールドグループの店舗やドレッサーをご紹介します。さあ、今月の受賞者・受賞店舗は…？

小玉千愛里さん THE SHOP TK ラゾーナ川崎店勤務

――受賞おめでとうございます！オーディションはどのように行われたのでしょうか？

動画でのロールプレイング接客となります。今回が2回目のチャレンジになるのですが、前回の反省を生かし受賞できて嬉しいです！

―― 動画によるロールプレイングならではの難しい点もあるのでは？

難しい点としては、お客様が実際にその商品を購入したいと思えるような内容を簡潔にお伝えすることですね。

――逆に面白い点は？

面白い点は、普段の接客よりも＋αで伝えたいところをお伝えできるところです。

―― 小玉さんが、オンライン・リアル双方において、お客様にサービスをする上で最も大切にしていることはなんですか？

私が接客する上で大切にしていることは笑顔です。今マスクでの接客で表情がわかりにくいので、当たり前のことかもしれませんが自分自身も楽しんでいることを伝えられるよう表情には気をつけています。

―― お写真からも小玉さんの笑顔が伝わってきます。今、新たにチャレンジしていること、したいことはありますか？

ららぽーとで行なっている「HELLOROOM」という動画配信に新しくチャレンジしています。

―― こちらもオンラインでのコミュニケーションツールですね。新たなチャレンジ、応援しています！最後に小玉さんの今後の目標を教えてください。

今後は実店舗＋オンライン接客に力を入れてお洋服の魅力を伝えていきたいと思います！

シューラルー 近鉄百貨店 生駒店

シューラルー 近鉄百貨店 生駒店は、売上を好調・目標達成などを評価されて、「 2021年11月度 優秀ショップ」「2021年11月 百貨店アプリ会員獲得インナーキャンペーン」をダブルで受賞しました。店長の棟田敏子さんにお話を伺いました。

――今回はダブルで受賞の快挙、おめでとうございます！まず「2021年11月度 優秀ショップ」の受賞について教えていただけますか？

館様より優秀ショップに選んで頂きました。11月のニットの販売が好調で、有名人の方にモデルになって頂いたニットを店頭のテーブルで強化していましたが、4週間合計で100枚以上販売し、規模の小さいお店でもここまでやれるんだと自信になりました。このニットが底上げになり受賞につながったと思います。全員であと1枚、もう1枚と目標に向けて取り組みました。

――あと1枚、もう1枚という気持ちが受賞につながったのですね。 もうひとつの「2021年11月 百貨店アプリ会員獲得インナーキャンペーン」については？

館様のアプリ獲得キャンペーンです。こちらは館内で1位になれました。生駒近鉄にたくさんのお客様が来て頂けるようになるといいなと、気持ちを込めておすすめしました。館様にも喜んで頂けたのでとても嬉しかったです。

――店舗としての受賞ということで、一緒に働くスタッフのみなさんに伝えたいメッセージをお願いします。

生駒店の皆の「お客様にお買い物を楽しんで頂きたい」という気持ちが通じて、成果が出たことを誇りに思っています。いつも頑張ってくれてありがとうございます。これからも館内一、いや日本一元気なお店になりましょう。

――「日本一元気なお店」素敵です！そんなシューラルー 近鉄百貨店 生駒店が大切にしていることは？

お客様に、気軽に立ち寄って頂ける様に、笑顔と丁寧な応対を心掛けています。

――最後にこれからの目標を教えてください。

これからも、お客様の気持ちに寄り添えるお店、そしてお客様もスタッフも笑顔あふれるお店にすることです。

シューラルー アクロスモール新鎌ヶ谷店

シューラルー アクロスモール新鎌ヶ谷店は、優秀なサービス・笑顔・お褒めなどを評価されて「Goodな接客総選挙」で第2位を受賞しました。店長の大塚沙紀さんにお話を伺いました。

――受賞おめでとうございます！今回受賞した「Goodな接客総選挙」とはどんな賞なのでしょうか？

館内各店舗にて￥1.000以上お買い上げのお客様に投票用紙をお渡しして、Goodな接客の店舗に投票していただくキャンペーンにて２位の投票数をいただきました。(ご投票いただいたお客様の中から抽選でアクロスモールのお買物券がプレゼントされるキャンペーンのインナーキャンペーンです)

――お客様からの投票で、館内店舗で2位というのは素晴らしいですね！

１位を狙っていたので正直悔しい気持ちも少しありましたが、食品売り場に次いで２位ということでしたので良い結果だったと嬉しく思っております。今回入賞できたのは、キャンペーン対象期間に限らず日々笑顔でお客様と向き合ってきたメンバー全員のおかげです。感謝の気持ちでいっぱいです。

――店舗スタッフみなさんのチームワークが評価されたのですね。メンバーのみなさんへのメッセージをお願いします。

いつも丁寧なお客様対応とチームワークの姿勢ありがとうございます。このメンバーで入賞できてとても嬉しいです。これからもシューラルー新鎌ヶ谷店のお客様を大切に、もっともっとファンを増やしていきたいですね！

―― シューラルー 新鎌ヶ谷アクロスモール店の強みはどこにあると思いますか？

シューラルー 新鎌ヶ谷アクロスモール店は、スタッフ全員が思いやりと協調性に長けており、チーム一丸となって同じ目標に向かって走っていける店舗です。また、自店はストック環境が強みです。直接お客様の目に触れる部分ではありませんが商品管理も大切なサービスの一つとして、人・物・器すべてにおいてお客様に満足していただけるよう日々取り組んでいます。

――細やかな管理もサービスのひとつという姿勢が素晴らしいです。今後の目標は？

多くのお客様に“つい寄ってしまうお店”と思っていただけるよう、サービス面をさらに磨いていきたいと思います。世の中の変化やお客様の変化に合わせ、これからも生活の一部として必要とされる店舗でありたいです。これからもチームで協力し合い、常に進化し続けます！！

インディヴィ 近鉄百貨店 和歌山店

インディヴィ 近鉄百貨店 和歌山店は、売上好調・目標達成、ハウスカード獲得などを評価されて「2021年11月度　月間最優秀賞」「2021年11月度KIPSクレジットカード新規会員獲得キャンペーン優秀賞」をダブルで受賞しました。店長の大山裕子さんにお話を伺いました。

――受賞おめでとうございます！まずは、ダブル受賞のご感想を。

コロナ禍の厳しい環境の中で受賞できたことは本当に嬉しく思います。普段からお客様とのコミュニケーションを大切にしていることで、INDIVIに行けば良いものをお勧めしてくれそう、何か見つかるかもと思って頂けているのだと思います。

――スタッフの力も大きいですね。メンバーのみなさんへメッセージをお願いします。

日々、お客様を大切に取り組んでくださっている成果だと思います。　ありがとうございます！これからもチーム一丸となって楽しんでいただける応対でおもてなしと信頼性のあるしっかりした応対でお客様に選んで頂けるお店にしていきましょう！！

―― インディヴィ 近鉄百貨店 和歌山店 の強みはどこにあると思いますか？

近鉄和歌山店INDIVIのスタッフは、皆明るくてよく笑う活気のある店舗だと思います。土地柄、県唯一の百貨店のため顧客様づくりの点でも頑張れていることが強みです。

―― 最後にこれからの目標をお願いします。

一人でも多くのお客様に喜んで頂ける応対を心がけ、店舗としては年間１憶を達成できるよう取り組んでいきます。

Dessin 星ヶ丘三越店

Dessin 星ヶ丘三越店は、売上を好調・目標達成などを評価されて「11月ショップ販売コンクール」を受賞しました。9月、10月、11月と3か月連続で受賞しています。笑顔が魅力のスタッフのみなさんの写真をあらためて掲載させていただきます。受賞おめでとうございました！

今月は、個人で受賞した THE SHOP TK ラゾーナ川崎店勤務の小玉千愛里さん、店舗で受賞したシューラルー 近鉄百貨店 生駒店、シューラルー アクロスモール新鎌ヶ谷店、インディヴィ 近鉄百貨店 和歌山店、Dessin 星ヶ丘三越店をご紹介しました。

これからもワールドグループの様々な店舗やそこで活躍するドレッサーのみなさんをご紹介していきます。表彰を受けた店舗やドレッサーのみなさんは、「Synergy」で掲載していた頃と同様に、店頭ポータルサイト/ライブラリの表彰報告アンケートからぜひお知らせください。MOVING編集局より、取材のご連絡をいたします。

次回のご紹介もお楽しみに！