表彰店舗・ドレッサー紹介
日々、最前線で働くドレッサーのみなさん。応対はもちろん、店舗の魅力やチーム力を評価されて、商業施設から表彰を受けたワールドグループの店舗やドレッサーをご紹介します。
今回は、シューラルー イオン浜松西店 山田 野乃華さんとアンタイトル 京王百貨店新宿店のインタビューをお届けします。
シューラルー イオン浜松西店 山田 野乃華さん(館ロープレ大会敢闘賞)
――「敢闘賞」おめでとうございます！ 表彰内容と受賞の感想を教えてください。
純粋に嬉しいです‼ 静岡県内４館のイオンショッピングセンター合同のロープレコンテスト動画大会に参加した際の表彰です。
――受賞の要因や秘訣は？
自店は地域がら、もともとのブランドターゲット層よりもご年配のお客様が多く訪れます。日ごろから積極的にお客様とお話しして、反応が良かったパワーワードを色々なシチュエーションで活用出来るように準備しました。もちろん、日々「笑顔」での応対を大切にしています。
――頑張っていることを教えてください。
お客様のニーズに沿った商品提案や代替提案がすぐに出来るように商品知識を身に付けることです。そのため、新商品が入荷した際にはメンバー皆でデザインや着用感を共有して応対に活かせるように、商品のセールスポイントとスタイリングを日々勉強しています。
――今後伸ばしていきたいスキルを教えてください。
お客様の気持ちに寄り添いながら、商品の魅力を最大限に伝え、お客様満足に繋げる応対スキルです。
左から) 夏目 芳美さん、五月女 和枝さん(店長) 他メンバー) 野中 友実子さん、山下 亜寿華さん、山田 野乃華さん
アンタイトル 京王百貨店新宿店(ショップ特別表彰)
――「ショップ特別表彰」受賞、おめでとうございます！ 表彰内容と受賞の感想を教えてください。
2022年下期新規顧客を増やし、予算達成に尽力したブランドとして表彰されました。店舗がリニューアルして最初の下期でしたのでとても嬉しかったです！
――受賞の要因や秘訣は？
館改装で、自店も2階から3階へリニューアル。隣接する小田急百貨店が閉まったタイミングで客数アップへ繋げるため、既存の顧客様を大切にしながら、新規のお客様の取り込みを行ってきました。
――どのように新規顧客拡大を強化されたのですか？
メルマガやLINE Worksを活用し、お客様にイベントや優待のお知らせをこまめに行っています。特にLINE Worksはお客様ごとに各担当スタッフが次の商品入荷予定などをお伝えするようにしています。また小田急百貨店から移って頂けたお客様には、継続してご来店頂けるように京王百貨店のハウスカードのご提案も積極的に行いました。
――丁寧に顧客様拡大を図られたことが結果に繋がったのですね。最後に今後の目標を教えてください。
京王百貨店にご来店の幅広い年齢層のお客様に選んで頂けるお店を目指して、メンバー一丸となって頑張ります！
これからもワールドグループの様々な店舗や活躍するドレッサーのみなさんをご紹介していきます。
次回もお楽しみに！
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